买家一投诉，就收到绩效了，商品状况投诉怎么过？_资讯动态_深圳市金手指跨境电商咨询服务有限公司

首先要判断是个别案例，还是账户状况提示存在风险。如果是第一个，风险相对较低，但也是一个预警信号，如果置之不理的话，后续再出现类似投诉，账户健康状况会急速恶化，申诉难度也会显著增加。

可以立即检查该批次产品的采购记录、复盘入库前的存档照片，并重点评估现有包装材料的防护性能是否足够坚固。

如果是第二种，平台已经将你的问题判定为系统性缺陷，销售权限很可能随时被暂停。

要立即停售相关ASIN的商品，接着往下排查供应链情况，看一下货物是来自品牌方或授权分销商还是批发商。

第三种，你的商品本身没有问题，但是被竟对恶意投诉了，还可能会触发亚马逊“缺陷率过高”的警告，从而让你的产品变成瑕疵品，导致账号被禁封。

来自品牌方的话，就证明问题发生在供应链的末端（包装/运输），而非生产端。申诉的时候就需要附上近期的采购发票。发票必须清晰显示供应商名称、您的信息、产品名称/品牌和采购数量。证明你的货源正规、产品是全新的。

如果是来自非官方渠道（批发商）某些商品可能在之前的物流环节已存在内伤，到你手上时不是完好的状态，那不仅要解决“破损”问题，还要应对平台对“商品真伪与历史状况”的质疑。

对现有库存展开全面的100%的开箱检查，录制视频过程，并记录下任何微小的瑕疵，并且移除所有有问题的库存。

第三个看你的发货模式是FBA还是自发货

是FBA的话，亚马逊默认，商品在进入FBA仓库时就已经是“即售状态”。如果您的商品在发货前没有经过系统性的质检和加固包装，亚马逊会合理认为，您送入仓库的商品本身就是“易损状态”。

使用的是自发货，你就需要对包装和运输的全过程负全责。立即停止使用任何劣质包装，投资于抗压纸箱、气泡柱、填充空气袋等专业防护材料。

总结一下，处理破损投诉，记住三步：先看问题大小，再查货品来源，最后检查包装。偶发的投诉要马上自查，经常发生就得立刻下架了。若货源为非品牌方直供，就需要加强入库品控，对库存进行全面检查。发FBA要确保入仓前包装牢固，自发货得用专业的包装材料。

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